Holder PuzzleCraft3D projektujemy tak, żeby służył długo, a kiedy przestanie być potrzebny, żeby jego materiały wróciły do obiegu. Dlatego każdy holder można naprawić, a zużyty lub niepotrzebny odesłać do nas.

Jak zgłosić naprawę lub odesłanie

Napisz na adres contact@puzzlecraft.club. Podaj: imię i nazwisko (albo nazwę placówki lub firmy), adres do korespondencji, numer zamówienia lub faktury (jeśli masz), opis usterki albo informację, że chcesz odesłać urządzenie, oraz w miarę możliwości zdjęcie. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych i podajemy numer zgłoszenia oraz instrukcję wysyłki.

Adres do odesłania urządzeń (po potwierdzeniu zgłoszenia): XDD Sp. z o.o., ul. Żegańska 15, 04-713 Warszawa, z dopiskiem „PuzzleCraft3D serwis" albo „PuzzleCraft3D odbiór". Zapakuj urządzenie tak, żeby nie uszkodziło się w transporcie, i dołącz kartkę z Twoimi danymi i numerem zgłoszenia.

Reklamacja (wada urządzenia)

Jeśli urządzenie ma wadę, zgłoś reklamację na powyższy adres e-mail. Konsumentom przysługują uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta: w ramach reklamacji koszt przekazania urządzenia do nas ponosimy my (w odpowiedzi na zgłoszenie wskażemy sposób wysyłki). Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Urządzenie naprawiamy albo wymieniamy; jeśli nie jest to możliwe, przysługują Ci pozostałe uprawnienia przewidziane przepisami. Urządzenia kupione u dystrybutora możesz reklamować u dystrybutora albo bezpośrednio u nas.

Naprawa po okresie odpowiedzialności sprzedawcy i uszkodzenia mechaniczne

Naprawy po upływie okresu odpowiedzialności sprzedawcy oraz naprawy uszkodzeń powstałych z winy użytkownika (na przykład uszkodzenia mechaniczne, zalanie) są odpłatne. Po zgłoszeniu przesyłamy wycenę (części i robocizna) oraz przewidywany czas naprawy; naprawiamy po Twojej akceptacji. Koszt przesyłki do serwisu i z powrotem ponosi zgłaszający, chyba że w wycenie ustalimy inaczej. Jeśli nie zaakceptujesz wyceny, odeślemy urządzenie na Twój koszt albo, na Twoje życzenie, przekażemy je do ponownego przetworzenia.

Części zamienne obejmują elementy konstrukcyjne holdera z tworzyw (PETG, TPU, PLA) oraz elementy zestawu sterowania Bluetooth. Dzięki temu naprawiamy urządzenie zamiast wymieniać je w całości.

Odbiór zużytych i niepotrzebnych urządzeń

Holder, którego już nie używasz, który jest uszkodzony poza możliwością opłacalnej naprawy albo z którego chcesz zrezygnować, możesz odesłać do nas. Przyjęcie jest bezpłatne; koszt odesłania (przesyłka ekonomiczna) ponosi użytkownik. Odesłanie w tym trybie nie jest zwrotem towaru i nie wiąże się ze zwrotem ceny. Przed wysyłką zgłoś zamiar mailem, a po otrzymaniu urządzenia potwierdzimy jego przyjęcie.

Co dzieje się z odesłanym urządzeniem

  1. Sprawdzamy stan urządzenia i kwalifikujemy je do ponownego użycia, naprawy albo demontażu.
  2. Urządzenia sprawne lub nadające się do naprawy czyścimy, naprawiamy lub regenerujemy i wykorzystujemy ponownie, między innymi jako egzemplarze testowe i demonstracyjne w placówkach edukacyjnych, albo przekazujemy dalej jako urządzenia regenerowane z wyraźnym oznaczeniem.
  3. Urządzenia nienadające się do naprawy demontujemy. Elementy z tworzyw (PETG, TPU, PLA) segregujemy według rodzaju tworzywa i przekazujemy do recyklingu materiałowego albo wykorzystujemy jako części zamienne. Elektronikę zestawu sterowania Bluetooth (w tym baterie) przekazujemy do punktu zbiórki zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego; nie trafia ona do odpadów komunalnych. Opakowania segregujemy.

Dane osobowe

Administratorem danych podanych w zgłoszeniu jest XDD Sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin. Dane przetwarzamy w celu obsługi zgłoszenia i prowadzenia ewidencji przyjętych urządzeń, przez czas obsługi zgłoszenia i okres przedawnienia roszczeń. Więcej: Polityka prywatności.